Política de reembolso
Cancelación de la compra de los productos
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de La Empresa. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con el área de atención a clientes de La Empresa. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presentes términos y condiciones de uso.
Devoluciones
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, únicamente en caso de que haya recibido un producto distinto al solicitado o bien si recibe productos con fecha de caducidad vencida. Lo anterior, siempre y cuando:
- Contacte al área de atención a clientes de La Empresa dentro de los quince días naturales siguientes a la recepción del producto, solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos y causa de la solicitud de devolución. (en lo sucesivo la "Solicitud de Devolución").
- La Empresa se reserva la facultad de llevar a cabo cualquier revisión, prueba o investigación, para validar las razones de devolución de los productos esgrimidas por el Usuario en la Solicitud de Devolución.
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, La Empresa asumirá el costo de envío de los nuevos productos y le proporcionará al Usuario las instrucciones correspondientes para el envío de los productos a ser devueltos, cuyo costo de envío también será en todo caso asumido por La Empresa.
Reembolsos
Procederá un reembolso a favor del usuario en caso de que haya sido aceptada una cancelación, en términos del apartado correspondiente de estos términos y condiciones. El pago de los reembolsos podrá estar sujeto a los lineamientos de los medios de pago que el Usuario haya utilizado. De no ser el caso, La Empresa, a través de su área de atención a clientes, procederá a gestionar el reembolso al Usuario, para lo cual podrá solicitar la información necesaria para dicho fin, lo cual deberá efectuarse dentro de los quince días naturales siguientes a que haya sido aceptada la Solicitud de Devolución.
Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos.
